Birçok küçük ve orta ölçekli işletmede, bir çalışanın yaşadığı teknik sorun WhatsApp mesajı, sözlü rica veya kişisel e-posta üzerinden BT ekibine iletiliyor. Bu yöntem küçük ekiplerde bir süre işe yarasa da, talep sayısı arttıkça hangi sorunun çözüldüğü, hangisinin unutulduğu ve kimin ne zaman ne istediği tamamen kişilerin hafızasına ve dağınık mesaj geçmişine bağımlı hale geliyor.
Bu dağınıklığın somut maliyeti, tekrarlayan sorunların fark edilememesidir: aynı yazıcı arızası beş farklı çalışan tarafından beş kez bildirilebilir, ama kimse bunun tekrarlayan bir örüntü olduğunu görmez çünkü kayıtlar birleşik bir yerde tutulmuyor. Merkezi bir talep takip (ticketing) sistemi, her talebe bir kayıt numarası verir, önceliklendirme yapılmasını sağlar ve geçmişe dönük analiz imkânı sunar.
ITDATA, işletmenize uygun ölçekte bir talep yönetim süreci kurgulayıp BT ekibinizin taleplere WhatsApp/e-posta karmaşası yerine tek, izlenebilir bir sistem üzerinden yanıt vermesini sağlayabilir — bilişim danışmanlığı hizmetimiz bu süreç tasarımını da kapsar.