Birçok orta ölçekli işletmede BT ekibi gerçekten yoğun çalışıyor, ama bu yoğunluk sonuç odaklı bir performansa dönüşmüyor. Belirlenmiş bir hizmet seviyesi anlaşması (SLA) olmadan çalışan ekipler, taleplere önceliklendirme yapmadan geldiği sırayla ya da ‘en son bağıran kazanır’ mantığıyla yanıt vermek zorunda kalıyor — bu da hem ekip hem de talep sahibi için belirsizlik yaratıyor.
SLA’nın olmadığı bir ortamda, yönetim ‘IT ne yapıyor?’ sorusuna somut bir cevap alamaz; sadece ‘meşgul olduklarını’ bilir. Oysa net tanımlanmış bir SLA — kritik bir sunucu arızasına 1 saat içinde müdahale, standart bir talebe 1 iş günü içinde dönüş gibi — hem ekibin işini önceliklendirmesini kolaylaştırır hem de yönetime ölçülebilir bir performans göstergesi sunar.
ITDATA’nın bilişim danışmanlığı hizmeti kapsamında, mevcut BT sürecinizi analiz edip işletmenize uygun SLA yapısını birlikte tanımlıyor, bu hedeflerin gerçekten karşılanıp karşılanmadığını raporlanabilir hale getiriyoruz.